Clinical Services Coordinator

Ubicación: Guaynabo, PR

El Clinical Services Coordinator es responsable de brindar apoyo administrativo y operacional al proceso de referido, admisión, coordinación y seguimiento de pacientes que reciben servicios de infusión en el hogar a través de Alivia Infusion Services. La posición sirve como punto de apoyo central entre el personal clínico, pacientes y/o familiares, médicos y oficinas de proveedores, planes médicos, redes, farmacia y demás áreas relacionadas con el proceso de admisión y coordinación de servicios.

Será responsable de recibir referidos y órdenes médicas ya previamente manejados por el personal de farmacia, registrar pacientes en los sistemas correspondientes, validar información demográfica y administrativa, verificar fechas y vigencia de autorizaciones, organizar y mantener la documentación del expediente, coordinar actividades administrativas relacionadas con el scheduling de los servicios y completar las notificaciones de admisión requeridas. El propósito principal de la posición es contribuir a que cada referido sea procesado de manera oportuna, completa, precisa y conforme a los estándares operacionales y regulatorios establecidos, facilitando una transición eficiente del paciente hacia los servicios de infusión en el hogar.

Responsabilidades:

Recibir, revisar órdenes médicas, referidos, autorizaciones y documentación relacionada con pacientes referidos a Alivia Infusion Services de parte del equipo de farmacia.

Identificar la procedencia del referido y canalizarlo al supervisor, región, agencia correspondiente.

Verificar que la información del médico prescriptor y otros proveedores relacionados esté completa y correcta.

Revisar la documentación de autorización recibida y validar que las fechas de vigencia, período autorizado y demás información administrativa correspondan al servicio solicitado.

Identificar discrepancias, autorizaciones vencidas o información incompleta y escalarlas oportunamente al personal correspondiente.

Validar fecha de admisión de paciente de acuerdo con la fecha estipulada por el Supervisor Clínico y de no ser admitido el paciente según la proyección notifica a este para que pueda Validar la razón y documente el comunicación note de la justificación del retraso en AXXESS y en el Log de referidos.

Preparar, organizar y mantener la documentación administrativa necesaria para el proceso de admisión.

Apoyar la coordinación administrativa del calendario de servicios de los pacientes de Alivia Infusion Services de ser requerido.

Confirmar con pacientes y/o familiares la información administrativa relacionada con visitas o servicios programados cuando corresponda.

Atender llamadas de pacientes, familiares, oficinas médicas, proveedores y otras partes relacionadas de manera cordial y profesional.

Dar seguimiento a solicitudes administrativas y canalizar asuntos clínicos al profesional correspondiente.

Mantener los expedientes administrativos organizados, actualizados y disponibles de acuerdo con las políticas de AIS.

Preparar informes relacionados con referidos, admisiones, autorizaciones, programación de servicios, notificaciones y otros indicadores operacionales.

Cumplir con todas las políticas, procedimientos, normas y estándares establecidos por Alivia Infusion Services y Alivia Health.

Mantener estricta confidencialidad de la información del paciente y cumplir con los requisitos aplicables de HIPAA, privacidad y seguridad de información protegida de salud (PHI).

Requisitos:

Grado Asociado o estudios universitarios en Administración de Oficinas, Secretarial Médico, Administración de Servicios de Salud o disciplina relacionada, preferido.

Mínimo de uno

• (1) a tres
• (3) años de experiencia en agencias de servicios de salud en el hogar, home infusion , home health , oficina médica u otro entorno de servicios de salud, desempeñando funciones como Secretarial Médico, Asistente Administrativo(a), Intake Coordinator, Patient Services Representative o posición similar.

Experiencia en recepción y procesamiento de referidos, entrada de datos, manejo de expedientes de pacientes y documentación médico-administrativa.

Conocimiento básico de procesos de autorizaciones de planes médicos, información demográfica del paciente y coordinación administrativa de servicios.

Dominio de sistemas computadorizados y Microsoft Office, incluyendo Outlook, Word y Excel.

Conocimiento de los principios de HIPAA, confidencialidad y manejo de Protected Health Information (PHI).

***Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo M/H/V/I***