Coordinador de Servicios Bilingue

Resumen del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente será responsable de brindar apoyo a clientes internos y externos, asistir en el diagnóstico y la coordinación de servicios relacionados con los equipos de la empresa a través de llamadas telefónicas e interacciones con clientes. Esta posición ofrece un servicio excepcional con los más altos estándares de integridad, profesionalismo y calidad, fomentando resultados mutuamente beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa.

Responsabilidades Principales

Realizar actividades de apoyo, seguimiento y monitoreo para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Proporcionar asistencia, orientación y recomendaciones a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de los productos, servicios y equipos de la empresa.

Gestionar el seguimiento postventa de productos y servicios.

Recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, problemas con equipos, reportes de daños, inquietudes y quejas, manteniendo informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.

Procesar y administrar órdenes de servicio, garantizando una documentación adecuada y una resolución oportuna.

Registrar de forma precisa los servicios brindados y solicitados diariamente en Salesforce.

Auditar los casos completados para asegurar su cierre adecuado conforme a los procesos establecidos.

Mantener y administrar los archivos, registros y documentación del departamento.

Procesar enmiendas relacionadas con productos de consumo y servicios de café, incluyendo cambios contractuales solicitados por clientes o áreas internas.

Preparar y presentar informes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades de los clientes y oportunidades de negocio identificadas.

Gestionar proactivamente la satisfacción del cliente investigando situaciones y buscando soluciones alternas.

Garantizar una comunicación clara, profesional y empática en todas las interacciones con los clientes.

Mantener la calma y el profesionalismo al manejar situaciones difíciles con clientes internos y externos.

Documentar con precisión todas las actualizaciones de servicio y comunicaciones con clientes en los sistemas de la empresa.

Colaborar con otros departamentos orientados al servicio al cliente para asegurar el alineamiento de prioridades y la satisfacción del cliente.

Actualizar, corregir y mantener la información del sistema de manera precisa.

Escalar casos, según corresponda, al Customer Care Specialist y/o Customer Care Account Manager para su manejo adecuado.

Mantener una asistencia regular y confiable, cumpliendo con el horario asignado.

Asistir puntualmente y de manera profesional a reuniones convocadas por supervisores o departamentos.

Realizar otras tareas y responsabilidades relacionadas según sean asignadas.

Requisitos Mínimos

Dominio completo del español e inglés, tanto verbal como escrito.

Experiencia y habilidades profesionales en servicio y atención al cliente.

Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente.

Persona altamente organizada, orientada a los detalles y proactiva.

Enfoque firme en la satisfacción y experiencia del cliente.

Capacidad para trabajar de manera interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel y Word).

Excelentes habilidades de trabajo en equipo y colaboración con diferentes departamentos.

Excelentes destrezas de comunicación y resolución de problemas.

Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.

Alto nivel de atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.

Capacidad para adaptarse a cambios en las necesidades del negocio y de los clientes.

Habilidades Preferidas

Experiencia utilizando Salesforce.

Compensación y Beneficios

$13.50 por hora (posición a tiempo completo).

Plan médico disponible luego de 90 días.

15 días de vacaciones.

12 días por enfermedad.

Plan 401(k).

Días personales.

Días feriados.

Disponibilidad

Trabajo presencial en Toa Baja / Bayamón, Puerto Rico.

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

TPIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EEO Employer / Acción Afirmativa para Mujeres, Personas con Discapacidad y Veteranos). Cumplimos con todas las leyes federales, estatales y locales relacionadas con la no discriminación.